martedì 10 maggio 2016

Consiglio 1. *Conosci il NOME dei tuoi Clienti*

1. *Conosci il NOME dei tuoi Clienti*


Questo vale soprattutto per i business off-line, ovvero un’azienda o un’attività commerciale fisica, dove le persone varcano la soglia ed entrano.
Prova ad immaginare di essere un Cliente abituale di un bel negozio di abbigliamento in centro paese o città, entrare e la commessa o il titolare ti accolgono con “Buongiorno Signor Rossi” oppure “Buon pomeriggio Lisa”.
Quanto farebbe sentire importanti le Persone il fatto che le commesse e il titolare del negozio le chiamassero per NOME ?
Invece, quanto è frustrante quando si entra in un negozio e sembra quasi che gli fai un dispetto essere lì ? (sarà capitato anche a te, sicuramente).
Creare empatia, al contrario di quanto si possa credere, alle Persone piace essere chiamate per NOME.
Dimostrare di interessarsi veramente a loro è l’inizio per mettere le basi ad un rapporto duraturo e farli ritornare.


Sarebbe una buona idea prendere l’abitudine di presentarsi ogni volta che entra un potenziale Cliente, dargli la mano e chiedigli come si chiama.
Attenzione poi, a non dimenticare il suo NOME, sarà fondamentale per salutare il Cliente quando uscirà dal negozio, soprattutto qualora abbia acquistato, ma sorprenderà chi non ha acquistato ad entrambi rimarrà in mente la cortesia dimostrata, ci sono molte probabilità di vederli ritornare.
Questa abitudine è da insegnare ai Collaboratori, potrebbe fare la differenza.

Mentre escono e li salutiamo chiamandoli per NOME, potremmo cogliere al volo l’occasione per chiedere l’indirizzo mail o il numero di cellulare.

Oppure, qualora l’attività sia al passo con i tempi ed abbia una “App” propria è il momento di consigliare il Cliente, informarlo di tutti i vantaggi che ne derivano dall'avere la tua “App” sul suo cellulare.

“Il suono più bello che l’essere umano
ama sentire è il proprio nome”

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domenica 8 maggio 2016

7 RAPIDI E SEMPLICI CONSIGLI x VENDERE DI + AI TUOI CLIENTI

*7 CONSIGLI PER AUMENTARE LE VENDITE AI TUOI CLIENTI
COMUNICANDO SUL “PALMO DELLA LORO MANO”
CON LA TUA “APP” !*

Abbiamo pensato di scrivere questo semplice libretto 
per informare e formare
gli Imprenditori e i Commercianti sul tema delle
Applicazioni per la Telefonia Mobile
perché permettono di portare la 
Comunicazione da Internet direttamente sul
Cellulare delle Persone
Ci siamo informati sull'andamento dei dispositivi Mobili in Italia ed abbiamo scoperto un dato decisamente interessante:
L’Italia conta 61.500.000 abitanti e la cosa incredibile è che ci sono 97.200.000 abbonamenti di telefonia mobile attivi (dato del 2014 fonte audiweb).
Comunicare direttamente sul “palmo della mano”
dei nostri Clienti è oramai strategico
Altro dato che ci ha colpito è che l’80% del fatturato viene generato dal 20% della Clientela già esistente (legge di Pareto).
Ci siamo posti una domanda, cosa è più importante ?
1) Focalizzarsi ed investire nel cercare nuovi Clienti oppure
2) Focalizzarsi e concentrarsi sulla “Fidelizzazione” dei Clienti già esistenti portandoli ad “Acquisti Ricorrenti” ?
Bene, la risposta è “entrambe le cose”, ma pensando alle moderne “App” e ai dati sulla diffusione della telefonia mobile in Italia, a nostro avviso, vince la Fidelizzazione in primis e poi in seconda battuta l’acquisizione di nuovi Clienti.
Avere un afflusso di nuovi Clienti è certamente molto importante, ma ciò richiede di dover investire in marketing e pubblicità, ma come misuri il ROI (ritorno sull’investimento) ?

Mantenere vivo il rapporto con le Persone che sono già tue Clienti, coccolandole, fidelizzandole e portandole ad “Acquisti Ricorrenti” è più profittevole e garantito. 
Grazie alle “App” risolvi il problema di misurare il ROI
Interessante !


Sei curioso di conoscere i “7 SEMPLICI CONSIGLI”, vediamoli allora …
1. *Conosci il nome dei tuoi Clienti* Link
2. *Mantieni un rapporto con i tuoi Clienti* Link
3. *Fornisci un Servizio Eccellente* Link
4. *Valorizza il tuo Personale* Link
5. *Promozioni, news, eventi per incentivare i Clienti* Link
6. *Affidabilità* Link
7. *Distinguiti, usa i 6 Segreti comunicando con i tuoi Clienti in modo innovativo* Link
    *Conclusione* Link
    *Il prossimo passo* Link
    *Offerta*
Eccoli ora li conosci, nei prossimi POST li vediamo e approfondiamo tutti.
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Angelo